1. Compromiso general
National Casino reconoce que el juego de azar puede generar conductas problemáticas en determinados usuarios. Esta política describe los principios, herramientas y procedimientos que la plataforma aplica para promover un entorno de juego seguro, controlado y responsable para todos los usuarios registrados en Argentina.
El acceso al juego en National Casino está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. La participación de menores de edad se encuentra prohibida en cualquier modalidad de juego. Como condición para la activación y el uso de la cuenta, se aplican procedimientos de verificación de identidad y edad.
2. Definición de juego responsable
El juego responsable se entiende como la participación en actividades de juego de azar de forma voluntaria, informada y dentro de límites personales previamente establecidos, con conciencia de los riesgos asociados. El juego debe considerarse una actividad recreativa, y no una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver situaciones económicas.
Se informa a los usuarios que el juego de azar implica riesgo de pérdida económica y que los resultados de cada partida o apuesta son independientes entre sí. Ningún sistema, estrategia o historial de juego garantiza resultados futuros.
3. Herramientas de control disponibles en la cuenta
National Casino pone a disposición del usuario un conjunto de herramientas de autogestión accesibles desde el perfil de cuenta. Estas herramientas permiten establecer restricciones sobre la propia actividad de juego.
3.1 Límites de depósito
El usuario puede establecer límites de depósito por período (diario, semanal o mensual). Una vez activado un límite, su reducción se aplica de forma inmediata. El aumento de un límite existente queda sujeto a un período de espera antes de entrar en vigor, con el fin de reducir decisiones impulsivas.
3.2 Límites de tiempo de sesión
El usuario puede configurar alertas y límites de duración de sesión. Al alcanzarse el tiempo establecido, el sistema notifica al usuario y puede cerrar la sesión de forma automática según la configuración seleccionada.
3.3 Límites de pérdidas
El usuario puede definir un monto máximo de pérdidas permitido por período. Superado ese umbral, el acceso al juego queda suspendido hasta el inicio del siguiente período.
3.4 Historial y perfil de juego
El usuario tiene acceso a su historial de actividad, que incluye montos apostados, tiempo de sesión acumulado y resultados registrados. Esta información está disponible para evaluar el propio comportamiento de juego.
4. Autoexclusión
La autoexclusión es un mecanismo mediante el cual el usuario solicita el bloqueo temporal o indefinido de su cuenta para impedir el acceso al juego.
4.1 Procedimiento
El usuario puede solicitar la autoexclusión directamente desde la configuración de su cuenta o contactando al equipo de soporte de National Casino. La solicitud se procesa sin demora injustificada.
4.2 Duración mínima
El período mínimo de autoexclusión es de seis meses. Durante ese período, National Casino no procesará solicitudes de reactivación de la cuenta.
4.3 Efectos de la autoexclusión
Durante el período de autoexclusión, la cuenta queda bloqueada para el inicio de sesión y para cualquier operación de juego. National Casino suspende el envío de comunicaciones promocionales al usuario autoexcluido.
4.4 Registros provinciales de autoexclusión
En Argentina, diversas autoridades provinciales de juego mantienen registros de autoexclusión. National Casino aplica los mecanismos de identificación y bloqueo correspondientes a los registros vigentes en las jurisdicciones en las que opera con autorización. Los usuarios pueden consultar los registros provinciales aplicables a través de los organismos reguladores de su provincia de residencia.
5. Identificación de conductas problemáticas
National Casino informa a sus usuarios sobre señales que pueden indicar una relación problemática con el juego. Entre ellas se incluyen:
- Jugar con dinero destinado a gastos esenciales.
- Aumentar progresivamente el tiempo o el dinero dedicado al juego para obtener la misma sensación.
- Intentar recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas.
- Sentir irritabilidad o ansiedad cuando no se puede jugar.
- Ocultar la actividad de juego a personas cercanas.
- Recurrir a préstamos o deudas para financiar el juego.
Si el usuario identifica alguna de estas conductas en sí mismo, se recomienda utilizar las herramientas de control disponibles en la cuenta o contactar directamente con los recursos de asistencia indicados en la sección 7 de este documento.
6. Protección de usuarios vulnerables
National Casino aplica medidas orientadas a la protección de grupos vulnerables, en particular menores de edad y personas con conductas de juego problemático previamente identificadas.
Está prohibido el acceso al juego a personas incluidas en registros de autoexclusión, ya sea por solicitud propia o por disposición de una autoridad reguladora. National Casino puede requerir documentación adicional de verificación de identidad en cualquier momento si existen indicios de que la cuenta está siendo utilizada por un menor o por una persona autoexcluida.
7. Recursos de asistencia externos
Se facilitan a los usuarios los siguientes recursos de asistencia disponibles en Argentina:
Recurso - Contacto
Línea de ayuda Juego Responsable - 0800-333-0333 (gratuita)
WhatsApp de asistencia - +54 11 2441-6058
Línea de orientación adicional - 0800-666-6006 (gratuita)
SEDRONAR - Línea nacional de adicciones - 141 (gratuita)
Correo electrónico (Provincia de Buenos Aires) - [email protected]
Estos servicios son independientes de National Casino y están operados por organismos públicos o programas de asistencia en Argentina. National Casino no tiene control sobre su disponibilidad ni sobre los horarios de atención.
8. Marco regulatorio aplicable
El juego online en Argentina se regula a nivel provincial. National Casino opera bajo las autorizaciones correspondientes a las jurisdicciones en las que presta servicio. Las exigencias de juego responsable aplicables a los operadores autorizados incluyen, entre otras:
- Disponibilidad de herramientas de control en la cuenta del usuario.
- Información visible sobre la edad mínima de acceso.
- Incorporación de secciones de juego responsable en la plataforma.
- Aplicación de mecanismos de autoexclusión.
La Asociación de Loterías Estatales Argentinas (ALEA) ha establecido un Código de Juego Responsable que orienta las prácticas de los operadores autorizados en el país. Las autoridades provinciales, entre ellas LOTBA en la Ciudad de Buenos Aires y el Instituto Provincial de Lotería y Casinos en la Provincia de Buenos Aires, ejercen funciones de supervisión y control sobre el cumplimiento de estas obligaciones.
La publicidad de apuestas online en Argentina está sujeta a requisitos de advertencia obligatoria establecidos por la normativa vigente, incluyendo la indicación de la restricción de edad y mensajes sobre los riesgos del juego compulsivo.
9. Recomendaciones generales
National Casino recomienda a sus usuarios:
- Establecer un presupuesto de juego antes de iniciar cada sesión y no superarlo.
- No destinar al juego más del cinco por ciento del ingreso mensual disponible.
- Tomar pausas regulares durante las sesiones de juego.
- No jugar bajo los efectos del alcohol u otras sustancias que afecten la capacidad de decisión.
- No utilizar el juego como mecanismo de escape ante situaciones de estrés, ansiedad o dificultades personales.
10. Contacto interno
Para consultas relacionadas con esta política, solicitudes de autoexclusión o activación de herramientas de control, el usuario puede contactar al equipo de soporte de National Casino a través de los canales habilitados en la sección de contacto del sitio.